Bandeja omnicanal

La Bandeja unifica las conversaciones de tus redes sociales y mensajería en una interfaz ágil inspirada en las mejores herramientas de soporte como Chatwoot.

Organización de conversaciones

• Mías: chats asignados directamente a ti.
• Sin asignar: mensajes entrantes de canales corporativos que esperan ser atendidos.
• Todas: vista global accesible para supervisores y administradores.

Estados de una conversación

• Abierta: en atención activa por un asesor humano.
• Con bot: atendida inicialmente por una automatización (n8n o agente de IA).
• Pospuesta (Snoozed): silenciada temporalmente hasta que el cliente vuelva a escribir o expire el tiempo.
• Resuelta: gestión completada satisfactoriamente.